Conditions d'abonnement

Version du 3 octobre 2026, en cours de validation par un avocat.

Ces conditions visent les entreprises (plomberie, électricité, chauffage et climatisation) qui s'abonnent à un forfait Adunix. Elles ne visent pas les consommateurs. Vous les acceptez en cochant la case prévue au moment du paiement en ligne.

1. Parties et objet

Le contrat est conclu entre Alex Castonguay, faisant affaire sous le nom Adunix (NEQ 2281783060, TPS 70414 3163 RT0001, TVQ 4023529888 TQ0001), ci-après « Adunix », et l'entreprise qui s'abonne, ci-après « le Client ».

Adunix fournit au Client un service d'accueil téléphonique automatisé : textos sur appels manqués, réceptionniste virtuelle (« Sarah » ou un autre prénom choisi par le Client), prise de rendez-vous, suivis automatiques et accès à l'application Adunix, selon le forfait choisi.

Le Client paie pour le droit d'utiliser le service pendant son abonnement. Il n'achète ni le logiciel, ni les scripts, ni la configuration.

Aucuns frais d'installation ne sont exigés.

2. Forfaits, appels inclus et dépassements

Chaque forfait comprend un nombre d'appels par mois de facturation. Un appel compte une fois, peu importe sa durée, jusqu'à la durée maximale prévue à l'article 5.

Les appels pris par l'équipe du Client, les appels bloqués comme abusifs (article 5) et les appels de test faits par Adunix ne comptent pas.

Comment Adunix gère un dépassement :

1. Quand le Client atteint 80 % de ses appels inclus, Adunix l'avise par courriel ou texto.
2. Au premier mois de dépassement, rien n'est facturé. Adunix communique avec le Client pour lui proposer le forfait qui convient à son volume.
3. Si le Client dépasse deux mois de suite et choisit de garder son forfait, les appels au-delà de la limite sont facturés au tarif du tableau, sur la facture du mois suivant.

Les appels inclus non utilisés ne se reportent pas au mois suivant.

3. Paiement, taxes et renouvellement

L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois, à la date anniversaire de l'inscription. Il est prélevé sur la carte de crédit au dossier par Stripe, le fournisseur de paiement d'Adunix. Adunix ne voit ni ne conserve les numéros de carte.

• Les prix sont en dollars canadiens, taxes en sus. La TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) sont ajoutées à chaque facture, avec les numéros d'inscription d'Adunix.
• Le Client consulte ses factures, change sa carte ou son forfait en tout temps dans « Mon compte ».
• Un changement de forfait vers le haut s'applique tout de suite, au prorata. Un changement vers le bas s'applique au prochain renouvellement.
• Si un paiement échoue, Stripe réessaie automatiquement et le Client est avisé. Sans paiement après 14 jours, le service passe en pause : les appels sont simplement transférés au cell du Client, sans texto ni réceptionniste, jusqu'au paiement.

4. Durée, résiliation et fin du service

L'abonnement est au mois, sans durée minimale ni pénalité.

• Le Client annule en tout temps dans « Mon compte ». Le service continue jusqu'à la fin du mois déjà payé, puis s'arrête. Le mois en cours n'est pas remboursé.
• Adunix peut suspendre le service sans préavis en cas d'utilisation abusive (article 5) ou d'activité illégale, et y mettre fin avec un préavis de 30 jours pour toute autre raison.
• À la fin du service, Adunix remet au Client, sur demande faite dans les 30 jours, une copie de son journal d'appels en format tableur. Ensuite, Adunix détruit les données du Client selon l'article 7.
• Le numéro de téléphone fourni par Adunix reste la propriété d'Adunix et n'est pas transféré au Client à la fin du service. Le Client garde en tout temps son propre numéro d'entreprise ; il lui suffit de retirer le renvoi d'appel.

5. Utilisation acceptable

Le service sert à répondre aux clients de l'entreprise du Client. Pour protéger tous les abonnés, les règles suivantes s'appliquent :

• Durée maximale d'un appel avec la réceptionniste virtuelle : 10 minutes. Passé ce délai, elle prend le message, termine l'appel poliment et transmet le résumé au Client.
• Adunix peut bloquer les appels automatisés (robots), le harcèlement et les numéros qui rappellent en boucle. Ces appels ne comptent pas dans les appels inclus.
• Le Client ne peut pas utiliser le service pour faire de la sollicitation, envoyer des textos à des personnes qui n'y ont pas consenti, ni pour une activité hors de son entreprise.
• Le Client fournit des informations exactes (heures, services, secteurs, numéros de cell de l'équipe) et avise Adunix de tout changement. Il vérifie régulièrement que ses appels sont bien redirigés.

6. Réceptionniste virtuelle : transparence et limites

La réceptionniste virtuelle utilise l'intelligence artificielle. C'est un outil d'aide, comme une adjointe très efficace, pas un remplacement du jugement du Client.

• Transparence : dès le début de chaque appel, elle annonce qu'elle est une assistante virtuelle et que l'appel est enregistré. Elle offre toujours à l'appelant de laisser un message pour une personne.
• Humain dans la boucle : chaque appel produit un résumé envoyé au Client. Le Client garde la décision finale sur l'urgence, le rendez-vous et le prix, et peut corriger ou annuler tout rendez-vous.
• Erreurs possibles : l'IA peut mal comprendre un appelant ou se tromper sur une information. Le Client vérifie régulièrement les rendez-vous inscrits et confirme lui-même tout prix ou engagement avant les travaux.
• Urgences : la réceptionniste tente de transférer les urgences au cell indiqué par le Client. Si personne ne répond, elle rassure l'appelant et avise le Client par texto. Elle ne remplace pas les services d'urgence (911).

7. Protection des renseignements personnels (Loi 25)

Le Client est responsable des renseignements personnels de ses propres clients. Adunix les traite pour lui, comme mandataire, seulement pour fournir le service.

Adunix s'engage à :

1. Utiliser les renseignements (nom, numéro, adresse, description du problème, enregistrement et transcription des appels, textos) uniquement pour répondre aux appels, prendre les rendez-vous, envoyer les suivis du forfait et produire les statistiques du Client.
2. Ne jamais les vendre, les louer ni s'en servir pour sa propre prospection.
3. Limiter l'accès à Alex Castonguay et aux fournisseurs de l'annexe A, qui sont liés par des engagements de confidentialité.
4. Protéger les données : accès par mot de passe ou lien unique, clés gardées dans un gestionnaire sécurisé, chaque entreprise ne voit que ses propres données.
5. Conserver les enregistrements et transcriptions complètes des appels 90 jours au plus, et les résumés, textos et journal d'appels pendant l'abonnement puis 30 jours, puis les détruire automatiquement.
6. Aviser le Client sans délai de tout incident de confidentialité qui touche ses données, et l'aider à aviser la Commission d'accès à l'information et les personnes touchées au besoin.
7. Aider le Client à répondre aux demandes d'accès, de rectification ou de retrait de ses clients.
8. À la fin du contrat, remettre puis détruire les données selon l'article 4.

Certains fournisseurs traitent des données hors du Québec (annexe A). Adunix a évalué ces fournisseurs avant de leur confier des données.

Le Client, de son côté, informe ses clients qu'il utilise un service d'accueil automatisé, dans sa propre politique de confidentialité.

8. Responsabilité

La responsabilité totale d'Adunix envers le Client, pour toute réclamation liée au contrat, est limitée au montant des abonnements payés par le Client au cours des 3 mois précédant l'événement, dans la mesure permise par la loi.

• Le service dépend de fournisseurs (téléphonie, réceptionniste virtuelle, paiement, hébergement). Adunix ne garantit pas un service sans interruption. Elle n'est pas responsable des pertes de revenus ou d'occasions d'affaires causées par une panne de ces fournisseurs, d'Internet ou du réseau cellulaire.
• Adunix n'est pas responsable d'un rendez-vous ou d'une information erronée donnée par la réceptionniste virtuelle que le Client n'a pas vérifiée (article 6).
• Ces limites ne s'appliquent pas à une faute lourde ou intentionnelle d'Adunix.

9. Propriété intellectuelle

Les scripts de la réceptionniste, les instructions données à l'IA, les modèles de textos, les automatisations et l'application restent la propriété d'Adunix. Le Client ne peut pas les copier ni les réutiliser ailleurs.

Le Client reste propriétaire de son nom, de son logo, de ses textes personnalisés et des données de ses clients. Il autorise Adunix à les utiliser seulement pour fournir le service, par exemple pour afficher son logo sur sa page de réservation.

10. Modification des conditions et des prix

Adunix peut modifier ces conditions, les appels inclus et les prix, par exemple si ses fournisseurs augmentent leurs tarifs. Elle avise le Client par courriel au moins 30 jours avant que le changement s'applique, en expliquant ce qui change.

Si le Client refuse le changement, il peut annuler sans frais avant la date d'entrée en vigueur. Une amélioration du service sans hausse de prix peut s'appliquer sans préavis.

11. Dispositions générales

• Loi applicable : les lois du Québec et du Canada. Tout litige est entendu dans le district judiciaire de Terrebonne.
• Langue : le contrat est rédigé en français. Les parties ont choisi qu'il en soit ainsi.
• Avis : les avis se font par courriel, à l'adresse du compte du Client et à alex@adunixai.com pour Adunix.
• Entente complète : ces conditions, avec le forfait choisi au moment du paiement, forment toute l'entente entre les parties.
• Clause invalide : si une clause est jugée invalide, les autres restent en vigueur.

Annexe A. Fournisseurs et données transmises

Liste des fournisseurs qui traitent des données pour le service.