Politique de confidentialité

Version du 3 octobre 2026, en cours de validation par un avocat.

Adunix protège les renseignements personnels selon la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25). Cette politique explique, en mots simples, ce que nous recueillons, pourquoi, avec qui nous le partageons et comment exercer vos droits.

Elle s'applique au site adunixai.com, à l'application Adunix, aux pages de réservation adunixai.com/rdv/… et aux appels et textos traités par Adunix pour ses clients.

1. Qui est responsable

Adunix est une entreprise individuelle immatriculée au Québec (NEQ 2281783060), établie à Terrebonne. Elle offre un service d'accueil téléphonique automatisé aux entreprises de plomberie, d'électricité, de chauffage et de climatisation.

Responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, demande ou plainte : alex@adunixai.com. Nous répondons par écrit dans un délai de 30 jours.

Deux rôles différents :

• Pour les renseignements des visiteurs du site et des entreprises abonnées, Adunix est responsable.
• Pour les renseignements des personnes qui appellent une entreprise cliente (par exemple, le client d'un plombier), c'est cette entreprise qui est responsable. Adunix les traite pour elle, selon un contrat écrit. Vous pouvez vous adresser à l'entreprise ou à nous.

2. Renseignements recueillis

Nous recueillons seulement ce qui est nécessaire au service.

Nous ne recueillons pas de renseignements de santé, de numéros d'assurance sociale ni de données bancaires.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre aux appels et aux textos des clients de nos abonnés, prendre leurs rendez-vous et envoyer les suivis prévus au forfait (confirmation, rappel, demande d'avis, relance de soumission).
• Transmettre à l'entreprise abonnée le résumé de chaque appel et lui donner accès à ses statistiques.
• Gérer les abonnements, la facturation et le soutien aux abonnés.
• Répondre aux demandes de démo.
• Protéger le site, l'application et la ligne de démo contre les robots et les abus.

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons aucun renseignement personnel. Nous n'utilisons pas les renseignements des clients de nos abonnés pour notre propre publicité.

4. Consentement et témoins (cookies)

Vous consentez à l'utilisation de vos renseignements quand vous remplissez un formulaire, vous abonnez ou appelez une entreprise qui utilise Adunix, pour les fins décrites ici. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant, sauf si la loi ou un contrat en cours exige de garder certains renseignements.

Témoins sur le site :

• Le site n'utilise aucun témoin de mesure d'audience ni aucun témoin publicitaire.
• Seuls des témoins essentiels de sécurité, déposés par Cloudflare pour bloquer les robots, peuvent être utilisés. Le site ne peut pas fonctionner de façon sécuritaire sans eux.
• Les polices de caractères et les images sont servies par notre propre site : votre navigation n'est pas transmise à un service de polices ou de statistiques.

5. Réceptionniste virtuelle

Certaines entreprises abonnées utilisent une réceptionniste virtuelle qui fonctionne grâce à l'intelligence artificielle.

• Elle s'annonce : dès le début de l'appel, elle dit qu'elle est une assistante virtuelle et que l'appel est enregistré. Vous pouvez demander de laisser un message à une personne.
• Pourquoi l'appel est enregistré : pour transmettre un résumé exact à l'entreprise et vérifier la qualité du service.
• Aucune décision prise par l'IA seule : la réceptionniste évalue si votre demande est urgente et propose un rendez-vous, mais l'entreprise reçoit chaque appel en résumé et garde la décision finale. Vous pouvez demander qu'une personne révise toute décision qui vous concerne, et savoir quels renseignements ont été utilisés.
• Urgences : la réceptionniste tente de transférer les urgences à l'entreprise. Elle ne remplace pas le 911.

6. Fournisseurs et communication hors du Québec

Nous confions certaines tâches à des fournisseurs spécialisés. Ils reçoivent seulement les renseignements nécessaires à leur tâche et sont liés par des engagements de confidentialité. Plusieurs traitent des données hors du Québec : avant de leur en confier, nous évaluons si les renseignements y sont protégés adéquatement.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi l'exige, par exemple à la suite d'une ordonnance d'un tribunal.

7. Combien de temps nous les gardons

Nous gardons les renseignements le temps nécessaire, puis nous les détruisons de façon sécuritaire. La plupart des suppressions sont automatiques.

8. Sécurité

• Le serveur d'Adunix n'est pas exposé directement sur Internet. Il ne reçoit que les messages des fournisseurs autorisés, par une connexion chiffrée.
• L'application exige une connexion personnelle par courriel. Chaque personne ne voit que les données de son entreprise, selon son rôle.
• Les clés d'accès aux fournisseurs sont conservées dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé.
• Les connexions au site et à l'application sont chiffrées (HTTPS).
• Le site est protégé contre les robots et les tentatives d'abus.

9. Vos droits

Vous pouvez nous demander :

• d'accéder aux renseignements que nous détenons sur vous ;
• de les corriger s'ils sont inexacts ou incomplets ;
• de les supprimer ou de cesser de les diffuser, si la loi le permet ;
• de retirer votre consentement ;
• de recevoir vos renseignements dans un format technologique courant, pour les transférer ailleurs ;
• de savoir quels renseignements ont servi à une décision prise avec l'aide de l'IA, et de la faire réviser par une personne.

Comment faire : écrivez à alex@adunixai.com. Nous vérifierons votre identité, puis répondrons dans les 30 jours, sans frais. Si vous avez appelé une entreprise cliente, nous transmettrons aussi votre demande à cette entreprise.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.

10. Incidents de confidentialité

Si des renseignements sont perdus, consultés ou communiqués sans autorisation, nous agissons rapidement pour limiter les conséquences et nous inscrivons l'incident dans notre registre.

Si l'incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons sans délai la Commission d'accès à l'information et les personnes touchées. Si l'incident touche les clients d'une entreprise abonnée, nous l'avisons aussi tout de suite.

11. Nos règles de gouvernance

Voici comment Adunix encadre la protection des renseignements au quotidien :

• Rôles : le responsable de la protection des renseignements personnels approuve ces règles et veille à leur application. Lui seul a accès à l'ensemble des données ; tout futur employé ou sous-traitant n'aura accès qu'à ce qui est nécessaire à sa tâche.
• Nouveaux outils : avant d'ajouter un fournisseur ou un système qui traite des renseignements, nous évaluons les risques pour la vie privée, et nous choisissons les réglages les plus protecteurs par défaut.
• Conservation : les durées de la section 7 sont appliquées, en grande partie automatiquement.
• Incidents : un registre des incidents est tenu à jour (section 10).
• Plaintes : toute plainte est reçue par écrit à l'adresse du responsable, traitée dans les 30 jours, et la personne est informée de son recours auprès de la Commission d'accès à l'information.
• Mise à jour : ces règles sont revues au moins une fois par an et chaque fois qu'un fournisseur change.

12. Modifications

Nous mettrons cette politique à jour si nos pratiques ou nos fournisseurs changent. La date de la dernière version est indiquée en haut de la page. Si un changement est important, nous en avisons les entreprises abonnées par courriel au moins 30 jours à l'avance.